Términos de uso

Los presentes Términos de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica conocida comercialmente como PlenaLey (la "Plataforma"), disponible a través de los dominios plenaley.com, app.plenaley.com y demás subdominios o aplicaciones móviles o de escritorio que operemos, así como de los servicios asociados de soporte y comunicaciones.

La Plataforma es prestada por PlenaLey (en adelante, "PlenaLey", "nosotros" o el "Prestador"). Al crear una cuenta, iniciar sesión, completar el onboarding, suscribirse a un plan, adquirir créditos de inteligencia artificial o utilizar de cualquier otra forma la Plataforma, usted (el "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado de manera íntegra e irrevocable estos Términos y nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo.

Si usted actúa en representación de un bufete, despacho, firma, notaría u otra persona jurídica u organización (la "Organización"), declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para vincular a dicha Organización a estos Términos. En tal caso, "Usuario" incluye tanto a la persona física que opera la cuenta como a la Organización a la que pertenece.

Si no está de acuerdo con estos Términos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

PlenaLey está diseñado para profesionales del derecho que ejercen en la República de Guatemala —en particular, abogados y notarios colegiados activos ante el Colegio de Abogados y Notarios de Guatemala (CANG)— y para el personal administrativo o de apoyo que dichos profesionales autoricen dentro de su Organización.

Nos reservamos el derecho de solicitar y verificar, en cualquier momento, información de identidad profesional (incluyendo, sin carácter limitativo, número de colegiado, datos del directorio CANG, correo electrónico y teléfono), así como de rechazar, suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta o que no cumplan los requisitos de elegibilidad.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad como titulares de cuenta. El registro de datos de menores como parte de un expediente o actuación profesional queda bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario y de su Organización.

PlenaLey es un sistema operativo legal en la nube que permite a Organizaciones gestionar, de forma centralizada e integrada, entre otras funciones: directorio de personas y clientes; expedientes y casos; plazos y vencimientos; agenda y citas; documentos y plantillas; protocolo notarial; facturación y cobros; auditoría interna de acciones; portal o comunicaciones con clientes cuando esté habilitado; y un copiloto de inteligencia artificial para asistencia en redacción, análisis, OCR, transcripción, estrategia procesal (incluyendo mapas o lienzos de caso), consultas y otras funciones de productividad jurídica.

La Plataforma opera bajo un modelo multi-organización (multi-tenant): los datos de cada Organización se aíslan respecto de las demás. Los Usuarios acceden únicamente a la información de las Organizaciones a las que pertenecen y conforme a los roles y permisos que les hayan sido asignados.

PlenaLey es una herramienta tecnológica de apoyo profesional. No constituye asesoría legal, representación judicial o extrajudicial, dictamen notarial, ni sustituye el criterio, diligencia y responsabilidad profesional del abogado o notario. El Usuario es y permanece el único responsable de revisar, corregir, validar y aprobar cualquier contenido, cálculo, alerta, plazo, documento, estrategia o comunicación antes de usarlo frente a un cliente, tribunal, registro, autoridad o tercero.

El acceso a la Plataforma requiere autenticación. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, dispositivos y sesiones, así como de toda actividad realizada desde su cuenta, salvo que demuestre un acceso no autorizado que no le sea imputable y que nos haya notificado de inmediato.

Dentro de una Organización pueden coexistir distintos roles (por ejemplo, propietario, administrador, miembro o visor). Quien administre la Organización es responsable de otorgar, modificar y revocar accesos de manera adecuada, incluyendo el acceso de asistentes o colaboradores.

Para fines de soporte técnico o investigación de incidentes, personal autorizado de PlenaLey podría, de forma excepcional y controlada, acceder a una cuenta de Usuario mediante mecanismos de impersonación o soporte, dejando registro de auditoría. Dicho acceso se limita a lo estrictamente necesario y no implica cesión de la titularidad de los datos de la Organización.

Las funciones de inteligencia artificial de la Plataforma (incluyendo, sin limitación, el copiloto conversacional, redacción asistida, análisis de expedientes, OCR de documentos de identidad, transcripción de audio, auditoría asistida de contratos, generación de mapas o lienzos de estrategia y demás herramientas similares) producen borradores, sugerencias, resúmenes, estimaciones y otros resultados automatizados a partir de la información que el Usuario aporta o que ya consta en la Organización.

Dichos resultados pueden contener errores, omisiones, alucinaciones, desactualizaciones normativas o interpretaciones inadecuadas al caso concreto. El Usuario asume la obligación profesional de verificarlos antes de cualquier uso con efectos jurídicos, comerciales o reputacionales.

El consumo de ciertas funciones de IA se mide en "créditos" (AI Credits). El plan de suscripción puede incluir una cuota mensual de créditos; los créditos no consumidos no necesariamente se acumulan al período siguiente, conforme a las condiciones comerciales vigentes. El Usuario puede adquirir créditos adicionales (packs) cuando lo necesite. El agotamiento de créditos de IA puede limitar o suspender temporalmente las funciones de IA, sin afectar necesariamente el resto de módulos de gestión de la Plataforma.

Para prestar las funciones de IA, PlenaLey transmite el contenido pertinente a proveedores de modelos y procesamiento (actualmente, entre otros, servicios de Google aplicables a Gemini, pudiendo incorporar otros proveedores). El Usuario autoriza expresamente dicha transmisión en la medida necesaria para generar la respuesta o el resultado solicitado. Salvo que se indique lo contrario por escrito, PlenaLey configura el uso empresarial de dichos proveedores de modo que el contenido del Usuario no se emplee para entrenar modelos públicos de propósito general del proveedor.

Al cargar, digitalizar, fotografiar, sincronizar o de otro modo introducir en la Plataforma datos personales o información confidencial de clientes, contrapartes, testigos u otros terceros —incluyendo documentos de identidad (DPI u otros), expedientes, escrituras, memoriales, pruebas y comunicaciones—, el Usuario declara y garantiza que cuenta con la base legal, el consentimiento, el mandato o la autorización necesarios conforme a la legislación guatemalteca aplicable y a sus deberes deontológicos, incluyendo el secreto profesional.

Respecto de esos datos, la Organización del Usuario actúa como responsable del tratamiento frente a sus propios clientes. PlenaLey actúa como encargado o prestador tecnológico que procesa dichos datos por cuenta de la Organización, conforme a las instrucciones derivadas del uso de la Plataforma y a nuestra Política de Privacidad.

El Usuario es el único responsable de la exactitud, licitud y actualización de la información que introduce, así como de las decisiones profesionales adoptadas con base en ella.

El acceso a la Plataforma se ofrece principalmente mediante suscripción de pago (actualmente plan Profesional u otros que publiquemos), más eventuales compras de créditos de IA u otros módulos o complementos (por ejemplo, comunicaciones por WhatsApp Business, cuando estén disponibles).

Los precios, impuestos aplicables, períodos de prueba, créditos incluidos y condiciones comerciales se publican en plenaley.com o se confirman al momento de la contratación. Podemos actualizar precios o condiciones; cuando el cambio afecte una suscripción vigente, lo notificaremos con anticipación razonable por correo electrónico o dentro de la Plataforma, aplicándose en el siguiente ciclo de facturación salvo que la ley o el aviso indiquen otra fecha.

El cobro se procesa a través de proveedores de pago (como Stripe). Al proporcionar un método de pago, usted autoriza los cargos recurrentes correspondientes a su plan y a las compras de créditos que ordene. La cancelación de la suscripción puede realizarse en cualquier momento y surte efectos al final del período de facturación en curso, salvo que se indique otra cosa. No existen períodos de permanencia forzosa, sin perjuicio de lo ya facturado o de créditos adquiridos que no sean reembolsables una vez consumidos o puestos a disposición, conforme a la política comercial vigente.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los pagos efectuados no son reembolsables, incluyendo períodos de suscripción ya iniciados y packs de créditos adquiridos.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la ley, la ética profesional y estos Términos. Queda prohibido, en particular:

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos, cuentas u Organizaciones ajenas; eludir controles de seguridad, autenticación o aislamiento multi-tenant; o realizar ingeniería inversa, scraping abusivo o sobrecarga deliberada de la infraestructura.
• Cargar malware, contenido ilícito o material que el Usuario no esté legitimado a tratar.
• Revender, sublicenciar o comercializar el acceso a la Plataforma sin autorización escrita de PlenaLey.
• Usar las funciones de IA para generar contenido engañoso destinado a tribunales, registros o clientes sin la debida revisión humana profesional.
• Suplantar la identidad de otro profesional, falsear el número de colegiado o abusar de canales de soporte (incluyendo WhatsApp de soporte o tickets).

La Plataforma, su software, interfaces, marcas, logotipos, documentación, bases de conocimiento propias, prompts de sistema, diseños y demás elementos distintivos son propiedad de PlenaLey o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad sobre dichos elementos, sino únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma conforme a su plan vigente.

El Usuario y su Organización conservan todos los derechos sobre los datos, documentos y contenidos que carguen o generen en el ejercicio de su actividad profesional ("Contenido del Usuario"). El Usuario otorga a PlenaLey una licencia mundial, no exclusiva y limitada a lo necesario para alojar, procesar, transmitir, respaldar y mostrar dicho Contenido del Usuario a efectos de prestar el servicio, dar soporte, mejorar la seguridad y cumplir obligaciones legales.

Los resultados generados por IA a partir del Contenido del Usuario se consideran, frente a PlenaLey, parte del Contenido del Usuario, sin perjuicio de los derechos de terceros y de las limitaciones técnicas y legales aplicables a modelos de inteligencia artificial.

PlenaLey realiza esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y segura. No obstante, no garantiza un servicio ininterrumpido, libre de errores o compatible con todos los dispositivos o redes. Pueden existir mantenimientos, incidentes de proveedores cloud, degradaciones o actualizaciones.

Podemos modificar, añadir o discontinuar funciones de la Plataforma, siempre que no se desnaturalice de forma sustancial el servicio contratado sin aviso razonable, salvo urgencias de seguridad o cumplimiento normativo.

El soporte se brinda por los canales que habilitemos (por ejemplo, correo, tickets in-app o WhatsApp de soporte/ventas). Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan y la carga operativa.

En la máxima medida permitida por la legislación guatemalteca aplicable, la Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". PlenaLey no garantiza que los plazos calculados, alertas, OCR, transcripciones, borradores, mapas estratégicos, análisis o cualquier otro resultado automatizado sean exactos, completos, oportunos o idóneos para un propósito particular.

En ningún caso PlenaLey será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes; pérdida de honorarios, clientela, oportunidades o datos; sanciones profesionales; ni por decisiones o actuaciones del Usuario basadas en contenidos de la Plataforma —incluyendo resultados de IA— sin la debida revisión humana.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad agregada máxima de PlenaLey frente al Usuario por reclamaciones relacionadas con la Plataforma en un período de doce (12) meses no excederá, en total, el monto efectivamente pagado por el Usuario a PlenaLey por la suscripción en esos doce meses, excluyendo packs de créditos y impuestos, salvo dolo o culpa grave debidamente acreditados o disposición legal imperativa en contrario.

Nada en estos Términos limita la responsabilidad profesional del abogado o notario frente a sus clientes, colegios profesionales o autoridades.

El Usuario se obliga a indemnizar y mantener indemne a PlenaLey, sus representantes y colaboradores frente a reclamaciones, daños, multas y gastos (incluyendo honorarios razonables de defensa) derivados de: (a) el uso de la Plataforma en contravención de estos Términos o de la ley; (b) el Contenido del Usuario; (c) la falta de base legal para tratar datos de terceros; o (d) disputas entre el Usuario y sus clientes o colaboradores.

PlenaLey podrá suspender o terminar el acceso del Usuario o de una Organización, total o parcialmente, si existe incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, riesgo de seguridad, falta de pago, requerimiento de autoridad competente o cese del servicio.

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma y cancelar su suscripción en cualquier momento conforme a los mecanismos disponibles. Tras la terminación, podremos conservar ciertos registros durante el tiempo necesario por razones legales, contables, de seguridad o de resolución de disputas, conforme a la Política de Privacidad.

A solicitud del Usuario y dentro de un plazo razonable tras la cancelación, facilitaremos —en la medida técnicamente viable— la exportación o entrega de datos operativos de la Organización que le correspondan, sin perjuicio de los costos o limitaciones que puedan aplicarse a extracciones extraordinarias.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia derivada de ellos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala, Departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo norma imperativa en contrario.

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. La versión vigente se publicará en plenaley.com/terminos con indicación de la fecha de última actualización. Si el cambio es material, procuraremos notificarlo por correo electrónico o mediante aviso en la Plataforma con antelación razonable. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor constituye aceptación de los Términos actualizados.

Si alguna cláusula de estos Términos se declara nula o ineficaz, las restantes permanecerán en vigor. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones comerciales aplicables al plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del objeto regulado y sustituyen entendimientos previos sobre el mismo.

El Usuario no podrá ceder estos Términos sin consentimiento previo por escrito de PlenaLey. PlenaLey podrá cederlos a un afiliado o sucesor en el marco de una reorganización societaria o transmisión de activos relacionados con la Plataforma.

Para consultas sobre estos Términos: legal@plenaley.com. Para asuntos de privacidad: privacidad@plenaley.com. Para soporte operativo: a través de los canales habilitados dentro de la Plataforma o en plenaley.com.